Когда люди говорят о вашей компании, бренде или продуктах в интернете, эти разрозненные мнения содержат ценную информацию. Но как собрать их в единую картину и понять, что на самом деле думают клиенты?

Brandwatch — это платформа для анализа бренда и мониторинга социальных сетей. Ее задача — автоматизировать сбор и анализ всех онлайн-обсуждений, которые имеют значение для вашего бизнеса.

Проще говоря, Brandwatch помогает слушать, что говорят о вас в цифровом пространстве, и превращать эти разговоры в структурированные данные. На их основе можно принимать обоснованные решения в маркетинге, развитии продуктов и управлении репутацией.

Как работает Brandwatch

Brandwatch — это не один инструмент, а комплексная платформа, которая состоит из нескольких взаимосвязанных модулей. В основе её работы лежит сбор и интеллектуальный анализ данных.

Платформа постоянно отслеживает множество источников — более 100 миллионов сайтов, включая социальные сети, блоги, форумы, новостные порталы и отзовики. Она собирает все упоминания, имеющие отношение к вашему бренду, продукту или отрасли.

Собранные данные обрабатываются с помощью искусственного интеллекта, в частности, технологии под названием Iris. Этот ИИ анализирует не только сам факт упоминания, но и тональность, определяет основные темы разговоров и даже эмоции пользователей.

Вот как эти возможности распределены по основным модулям:

• Consumer Research — это ядро системы для глубокого анализа. Здесь можно исследовать аудиторию, выявлять тренды, анализировать конкурентов и создавать настраиваемые дашборды. Модуль работает с историческими данными, что позволяет отслеживать изменения в настроениях с течением времени.

• Listen отвечает за мониторинг в реальном времени. Он мгновенно оповещает о всплесках упоминаний или появлении негативных отзывов, помогая быстро реагировать на потенциальные кризисные ситуации и отслеживать эффективность маркетинговых кампаний.

• Publish — это инструмент для планирования и публикации контента. Он позволяет создавать контент-календари, готовить публикации для разных социальных сетей и согласовывать их внутри команды, не покидая платформы.

• Engage предназначен для прямого взаимодействия с аудиторией. Он объединяет все сообщения и комментарии из разных социальных сетей в единый инбокс. 

Сила Brandwatch заключается именно в интеграции этих модулей. Например, модуль Listen может обнаружить волну негатива, после чего аналитик использует Consumer Research, чтобы выяснить его причину. Затем команда с помощью Engage массово отвечает пользователям, а через Publish — публикует официальное заявление для всей аудитории.

Зачем и кому нужен Брендвотч

Brandwatch позволяет компаниям принимать стратегические решения на основе анализа общественного мнения, собираемого из миллионов онлайн-источников. Платформа позволяет решать широкий спектр задач — от управления репутацией до разработки новых продуктов, вот некоторые из направлений работы сервиса:

• управление репутацией и кризис-менеджмент;

• исследование аудитории и рынка;

• конкурентный анализ;

• анализ эффективности маркетинга;

• разработка и улучшение продуктов;

• создание контента;

• работа с лидерами мнений.

Brandwatch — это корпоративное решение, ориентированное в первую очередь на крупный бизнес. Платформа будет наиболее полезна для следующих специалистов:

• маркетологи и SMM-специалисты;

• PR-менеджеры и специалисты по коммуникациям;

• аналитики и исследователи рынка;

• продуктовые менеджеры;

• бренд-менеджеры.

Сила Brandwatch — в интеграции функций. Например, обнаружив всплеск негатива, вы можете не только быстро на него отреагировать, но и провести исследование его причин, сравнить ситуацию с конкурентами и использовать эти данные для улучшения продукта.

Сколько стоит Brandwatch и можно ли пользоваться им бесплатно

Brandwatch использует индивидуальную ценовую модель — стоимость пакета зависит от потребностей компании. Стоимость формируется исходя из количества отслеживаемых ключевых слов или месячного объема упоминаний, глубины исторических данных, числа пользователей и набора подключаемых функций.

Согласно данным из неофициальных источников, базовый пакет для анализа соцсетей стоит от 550$ в месяц. За комплексное исследование с расширенными функциями цена может достигать 2000-3000$ и более в месяц. Годовая стоимость для компаний часто стоит порядка 50000$.

Brandwatch не предлагает бесплатного тарифа, как и пробного периода. Вместо этого компания предлагает провести персональную демонстрацию платформы, в ходе которой можно подробно ознакомиться с ее работой.

Выбор Brandwatch оправдан для компаний, которые рассматривают данные социальных сетей и открытого интернета не как разрозненные отзывы, а как стратегический ресурс для долгосрочного планирования. Это позволяет не только реагировать на текущие события, но и проактивно формировать повестку, предвосхищать тренды и выстраивать более осмысленные отношения со своей аудиторией.